Transparence et Responsabilité

Des piliers fondamentaux du commerce équitable.

Ce principe implique une gestion claire et des relations commerciales honnêtes, accessibles à tous les acteurs de la chaîne, du producteur au consommateur. Il garantit la confiance en respectant la confidentialité des données et en rendant chaque acteur responsable de ses engagements envers les autres parties prenantes.

Solidar’Monde, notre centrale d’achat applique ce principe au quotidien en assurant la traçabilité des matières premières et produits et en respectant ses engagements envers tous les acteurs du commerce équitable. Cet effort constant est au cœur de sa démarche.

Organisation et gouvernance

Nous disposons d’une structure organisationnelle et de gouvernance clairement définie, garantissant le bon déroulement de nos activités dans le respect des principes du commerce équitable. Nous partageons de nombreuses informations sur notre organisation et nos pratiques de gouvernance sur notre site web, afin d’être le plus transparent possible envers nos parties prenantes.

Transparence

Nous démontrons un haut niveau de transparence envers nos partenaires commerciaux et les consommateurs, en partageant des informations détaillées sur nos activités de commerce équitable et nos chaînes d’approvisionnement.

Outils d’informations sur nos producteurs et fournisseurs :

Nous mettons à disposition des informations pertinentes sur nos producteurs et fournisseurs de produits issus du commerce équitable, en mettant en avant les impacts de nos activités dans ce domaine. Ces données sont diffusées à travers différents supports, tels que les emballages des produits, les fiches producteurs, des brochures promotionnelles, ainsi que lors d’événements organisés en partenariat avec d’autres acteurs.

Par exemple, nous avons réalisé un film sur la coopérative Bench Maji en Éthiopie produisant notre café de forêt.

Responsabilité en matière d’étiquetage et de communication :

Nous veillons à la rigueur et à l’exactitude des informations figurant sur nos emballages et dans nos communications. Tous les produits Artisans du Monde sont labellisés WFTO avec le logo présents sur les emballages et des informations complètes sur les producteurs sont indiquées à chaque fois que cela est possible.
Toutes nos communications font l’objet de vérifications afin de garantir leur exactitude et leur conformité.

En cas d’approvisionnement multiple d’un produit (origines ou coopératives) cette information est clairement indiquée sur l’étiquetage pour les consommateurs.

Sur nos emballages, nous valorisons notre engagement pour le commerce équitable, la composition précise de nos produits, nos certifications, les conseils d’utilisation, ainsi que la qualité, la traçabilité et le respect de l’environnement. Nous sensibilisons également nos consommateurs à des pratiques plus responsables. Voici un exemple avec l’emballage de notre café du Pérou en grains 1 kg.

Communication et retour d’information

Communication et Collecte de Retours d’Information :

Chez Solidar’Monde, nous avons mis en place un processus de communication interne pour favoriser les échanges entre nos équipes et nos partenaires. Nous organisons des comités de pilotage hebdomadaires et des réunions mensuelles avec nos salariés, où nous partageons des informations clés et recueillons les retours et questions.

Nous faisons des points réguliers avec nos coopératives partenaires et prestataires afin d’échanger sur diverses thématiques de manière constructive. De plus, des visites et audits terrains sont réalisées auprès de certains producteurs et fournisseurs selon le plan défini annuellement.

Photo de notre collègue Églantine lors de sa visite en juillet 2024 auprès des producteurs de la coopérative Wiraccocha au Pérou, notre partenaire nous fournissant les graines de chia et l’amarante.

Prise de décision participative

Nous veillons à impliquer activement nos producteurs, fournisseurs et travailleurs dans la prise de décision.

Consultation et Implication des Parties Prenantes :

Chez Solidar’Monde, nous veillons à impliquer activement nos producteurs, fournisseurs et salariés dans le processus de décision. Ils sont consultés sur les décisions commerciales importantes pouvant les concerner.
Dans le cadre de nos partenariats, nous partageons également des filières de matières premières équitables avec les coopératives partenaires. Par exemple, nous avons mis en relation FTL (Fair Trade Lebanon) avec Safe Herbs en Égypte, afin que ces derniers puissent leur fournir des graines de sésame bio et équitable, n’étant pas disponibles au Liban.

Actions pour Renforcer la Transparence et l’Engagement :

Nous mettons en place plusieurs actions pour renforcer notre transparence et notre engagement envers le commerce équitable par le partage d’informations sur les coopératives et filières.
Des informations précises sur les coopératives, les process de production, les projets de développement des communautés sont collectées lors de visites terrain. Ces données enrichissent les présentations sur les organisations, renforcent notre connaissance des filières et nous permettent d’avoir des informations actualisées.

Procédures d’emballage et communication :

Nous avons mis en place une procédure pour la création et la validation des emballages et supports de communication, afin de garantir l’exactitude des informations et la conformité aux réglementations en vigueur.

Relations durables avec les partenaires :

Nous travaillons à préserver des relations à long terme avec nos partenaires, en partageant annuellement nos prévisionnels de commandes, en signant des contrats en amont des récoltes et en préfinançant les achats à la demande des producteurs lorsque cela est possible.

Utilisation des informations collectées :

Les informations sur les coopératives et les produits sont partagées via des newsletters, lors des Journées de Collection (JDC) et sur d’autres supports (site internet, réseaux sociaux…) destinés à informer les partenaires et les consommateurs de nos actualités.

Les fiches des producteurs, qu’il s’agisse d’artisanat ou de produits alimentaires, présentent les informations essentielles sur chaque producteur, leur activité et leurs objectifs.

Des newsletters sont envoyées régulièrement aux clients pour leur transmettre des informations, les tenir informés des chiffres, des tarifs, des changements, annoncer le réassort des produits et présenter les nouvelles arrivées.

Nous publions régulièrement sur les réseaux sociaux pour mettre en avant nos produits, nos producteurs et les événements auxquels nous participons.

Juliette Deniau
Assistante commerciale
Réseau Artisans du Monde

Yohan David
Directeur des ventes
Réseau Artisans du Monde